互联网运营，对非互联网行业的人来说，是一个虚无缥缈的岗位。即便是对互联网行业的人来说，也有相当一部分人对运营工作不完全了解。

结合大咖们以及自己的运营经验，社长将互联网运营的工作做一系统的总结归纳，并从实操的角度做阐述，争取让大家拿来就能借鉴上手。

注意，社长这里所说的运营是指大运营，即一个平台除技术开发之外的全部运作工作。

好了，开始正题。

一、互联网运营工作框架

先问一个问题，一个网站或者应用（后面用平台这个词语来代替），假设已开发出来，现在要运作起来，有哪些事情要做？

第一，首先要让人知道你的平台，然后吸引到他们到你的平台，对吧。

第二，很多的人来到了你这个平台，不能让他们来了看一眼就走了，你要把这些人都留住，成为你的用户，对吧。

第三，注册成为用户了，这肯定不是最终目的，你还需要他们消费，要么消费你的产品要么消费你的服务，对吧。

第四，消费一次，还不够，你需要他们持续的消费下去，这样你才能源源不断的获取利益，对吧。

好吧，互联网运营工作框架出来了。

第一条是拉新，第二条是留存，第三条是转化，第四条是活跃。

如图。

互联网运营团队，所要做的事情，就是这四个模块，然后根据每个模块的特性，设计不同的工作和岗位内容将每个模块的目标实现即可。

二、互联网运营工作第一项——引流

所谓引流，就是通过一切方式，让你的潜在用户知道你，并通过展示有吸引力的内容，让他们主动去你的平台。

好，现在引流这个工作就分成两块重点内容了，即第一让你的信息出现在用户眼前，第二，策划出有吸引力的展示信息，以便让他们有动力去找你。这点要特别强调，并且这点是引流工作的核心部分，但是大部分做这块内容的人往往忽略这点。

如何让你的信息出现在用户面前呢？太多途径了，大家很熟悉的有，电视，报纸杂志，电台，网站，地铁写字楼，社交媒体，各类移动应用，各种线下场所……

渠道太多了，不一一说了。只强调一点，渠道选择，没有统一的标准，要根据你的潜在用户特点，凡是他们聚合的地方，就是你的展示渠道。

说一下社长做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多，性价比也不一样，社长最推崇下面这几种引流方式。

第一种方式，就是大众，也就是砖家嘴里的社会化营销。让大众帮你引流是么意思？现在是什么社会，是移动社交媒体社会（抱歉，社长自创的一个词语），现在每一个有智能手机的人，都是一个媒体，一个展示商家广告的渠道。

用大白话描述吧，你设计了一个广告，确切说应该是一个活动，然后有10万个普通人帮助你传播了这个活动，那么你的平台信息能传递给多少人，几百万是有的吧。几百万人里面，如果有百分之一的人转化为你的用户，就是几万人，如果你是一个小众产品的话，基本就起家了。这就是用大众营销。

一些人看到这段后，会有不屑。净瞎扯，凭什么有10万人帮助你传播，凭什么就能有百分之一的转化率。不好意思，就是有活动能有这么大魅力，让源源不断的人去主动传播，并且还有比百分之一更高的转化率。

这种自传播活动已经不新鲜了，并且也快被玩烂了，关于这点，后期写文章专门讨论。

第二种方式，就是利用媒体帮助你做传播，并且是免费帮助你。这种方式在砖家嘴里称为事件营销。

还是用白话描述，你策划一件事情，通过社交渠道等让媒体获悉或者直接花钱邀请某家媒体报道，或者撰写一篇很有吸引力的新闻软文文章花钱发布到某家媒体，然后被大量的其他媒体、自媒体跟风报道转载，是不是媒体免费帮助你传播了。

还是那句话，一些人看到这段后，还是会很不屑。凭什么人家媒体就跟风转载、报道你。好吧，用事实说话，社长就喜欢干这种四两拨千斤的事，社长大概这么操作过几十次，最多的一次是一篇新闻软文被八十多家网站、公众号转载，包括新浪、搜狐这两个网站首页转载和该行业的几个垂直门户站头条转载，还有众多中小网站。

关于利用媒体传播的，社长写过十几篇文章深入分析，都在微信公众号内参茶社里面，感兴趣的自行去查看吧。

如果是你的行业竞争不十分激烈，媒体传播绝对是最划算的引流方式，同时还附带着做品牌打造了。但是，如果你的行业竞争十分激烈，媒体传播引流价值就非常小了，只适合打品牌了。

第三种方式，就是商务合作。所谓商务合作，就是寻找包含大量你潜在用户的平台或者机构，结合他们的需求，构思一个双赢的合作方式，然后大家在各自的渠道推广。

大量的互联网公司都在这么玩，说白了，就是双方做资源交换，要么是用用户交换用户，要么是用用户交换品牌，要么是用用户交换资金。

这种引流方式思路非常简单，操作上也不难。难的地方在于商务谈判能力和执行力，找一个人，专职的操作这事，持续不断的找别人做合作，一年下来，也能带来大量用户。

这也是少花钱多办事的引流方法，但是前提是你要有一定的名气，否则很难谈下来合作伙伴。

第四种方式，才是渠道广告投放。就是大家都非常熟悉的，各种广告渠道砸钱，投放广告。比如地铁站、写字楼，比如电视广告。呵呵，不好意思，这些渠道社长都没操作过，这是财大气粗的主才能投的起的广告，社长伺候过的公司还没有一个有这个实力。

社长操作过的，还是以线上渠道为主，腾讯广点通，移动联盟，各类新闻应用广告，以及网站展示广告等这些。

线上广告渠道，大家都很熟悉，不再过多描述，只强调一点，这些渠道，尤其是线上渠道，不要投放纯粹的广告，要投放活动，策划出有吸引力活动，或者有争议有话题性的广告，投放这些内容，才能将这些渠道的作用最大化利用到。

上面这四种方式，是社长认为目前最有效果、性价比最高的引流方式，除了这四个，还包括地推，也是比较有效果的引流方式。限于篇幅问题，每个都不展开聊了，有些已经写过文章深入分析，大家自行查看。

好，再说上面遗留的一个问题，策划出有吸引力的内容。问大家一个问题，大家见过很多广告信息，一些广告你都不会去多看一眼，一些会让你眼前一亮，让你看到后立刻点击并且顺着广告链接就注册成为会员的。

这就是广告中的内容所起到的作用。深刻理解用户，把握用户兴趣点，并顺着兴趣点，策划出挠中其兴趣点的内容，才是引流最核心的地方。否则，投放再多的广告，都没有意义。很可惜，大部分的人都是投放一些平庸内容，让钱白白浪费掉。

三、互联网运营工作第二项——存留

好吧，辛辛苦苦花了真金白银引来了一百万的流量，八十万的人轻轻地走了正如他轻轻的来，是不是很可悲。

好，运营第二项工作，留住来到的人。

先看什么因素会导致人流失？第一，从来没听说过你这个品牌，不可信吧，走了；第二，我靠，这个网站页面设计怎么山寨，图片这么low，走了；第三，嗯，文案中规中矩，还一本正经的说套话，没有一点创意，不认可，走了；第四，什么情况，操作这么麻烦，上传按钮在哪里啊，算了，走了；第五，五秒钟过去了，我还没发现让我感兴趣的内容，走了。

留存要干的事情来了。

第一，品牌策划提升可信度。这里的品牌策划是狭义上的品牌策划，主要是指媒体公关，就是经常让自己的信息在电视媒体、纸媒、自媒体等有公信力的第三方机构上出现，从而塑造出可信度。

并且不仅仅是在这些媒体上简单的展示自己的信息，更要策划出有吸引力的故事，让自己的品牌富有情怀，情感，有血有肉。这才是媒体公关的核心内容。

第二，文案策划。平台上的一切文字，都在向用户传达你的品位，你的形象，你的身份高低这些要素。所以，好好撰写你的平台一切文案，如果你的用户是文艺青年，那么让你的文案充满文艺范，如果你的用户是90后，那么就让你的文案充满青春活力和不羁的个性，越贴近你的用户特性，用户留存下来的概率越大。

找一个优秀的文案策划员工吧，这个钱绝对不能省。这里所说的文案，不仅是指平台上面的文字内容，指一切和用户交互的节点上的文字内容，包括广告文案、发送的短信、邮件文案，以及你的产品包装上的文案，总而言之，凡是用户看到的文字，都需要用心去策划。

第三，平台UI设计。这是一个看颜值的世界，商业平台也是一样，去看看小米网的页面设计，再去看看一些不入流的电商平台页面设计，你就能感受到页面设计对用户留存的影响力了。

当然，运营人员不需去直接设计平台上的UI，只需要引导UI设计师，要求他们整出高大上的页面风格。

第四，页面布局和使用体验。页面布局也是运营人需要做的工作，页面布局这项工作太抽象，把握住一个核心点即可，就是平台整体布局要简洁明了，能够让用户非常便捷的找到想要的信息。

在使用体验上，需要做的是让人机交互流畅，操作上简单。这项工作不完全是运营人要干的事情，更多是靠产品经理来实现，但是需要运营人从用户的角度提出相关的要求。

页面布局和使用体验这两项工作是无休止的，要不断的优化、优化再优化。

关于留存工作的这几项内容，曾经写过一篇文章详细分析，《最全的互联网品牌营销实操手记，没有之一》，可以看这篇文章详细了解。

关于互联网运营工作之三