前几天有个业务员问我，说，运营到底是做什么？这个问题当时让我愣了一下，我就在想，找工作时我们应聘的是运营，那么运营到底是个什么东西，我是个人，我又不是个运营！什么是淘宝运营？刘强的网络营销博客认为，运营不是一个人，也不是一个部门，简单来讲，运营一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU，就像一个人的大脑，而运营要做的就是调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门的协调性的所在。

一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点：

  1、两个端点：产品和顾客

  2、三个关键：流量（引流）、转化（优化）、用户粘性(营销）。

  那么，你就可以这么理解运营，就是用来解决从上游产品，到下游客户之间问题一条流程线；或者说，是用来解决前期流量、中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。

  说白了，淘宝是一个购物平台，那顾客买的，和商家卖的都是什么？刘强的网络营销博客认为一个是“词”，一个是“图”。

  商家上传产品，传的是图片，推广的是关键词；买家购买产品，搜索的是关键词，选中的是图片（别和我说类目搜索）。首先决定这个产品和买家会不会产生直接联系的是一张产品主图，这张图，就是决定买家会不会看你产品详情的关键。说到这，那么问题来了，挖掘机学校哪家强？

问题是......买家相中你的主图，进店后凭什么会买你的东西——详情页，说起详情页，还是文字和图片。而这里要说的，就是转化。详情页，就是转化的最关键所在。转化了，成单了，钱到手了，结束了吗？接着就要说道营销策略，客户维系，增加客户黏度，让买家有更好的购买体验，养成老客户。

【引流】

引流方面只说常见的引流方式

  1、直通车

  2、SEO优化

  3、活动引流——站内，站外

  4、淘宝客

  5、钻展

一、直通车列在了第一位，但是，咱们先讲SEO

  什么是SEO，具体概念请问百度先生。

  淘宝SEO，简单说就是淘宝单品的自然搜索排名，非直通车，钻展等付费推广位置的排名。

  淘宝SEO的咱们说三大块“标题优化”、“螺旋上升法（刷）”、“DSR评分”

1、标题优化：

  先说淘词，选什么样的词合适，我还是建议买数据魔方的，就是专业版的用起来有点贵，那么我们就先不用它了。我们要找的是什么词？——搜索热词，上升词，成交词，属性词别丢下就好。怎么找，下面我说两个方法：

第一个，淘宝搜索框，看图：

  下拉框的搜索热词不用多说什么吧，看右边，我想有点经验的卖家也应该都知道的。进去以后是下面的界面：

  上升词和行业热词一目了然了吧。当然我们做标题，要的不光是展现，产品也不光是要的流量，下面就要说到成交词，是个搜索展现，能抵得过一个成交吗？这不是疑问。排行榜，真心是个好东西，选中你的类目，点击成交排行，成交词就在这里，甚至还可以选择你的省份地域，细分品类。词从哪里找，很清楚了。

  {词的排列顺序，搜索大词在前，属性词成交词在中后，空格可以加，但是个人建议最多加一个，不要问我为什么，只能说，有先人测试过，至少改版到现在是这样}

下面还有一点就是词的挑选

  临时想的两个词，差别不是很大，但是大家应该也能明白我的意思，相同字的词，前后顺序不同所造成的搜索结果数量也不同的，选择竞争相对更小的词，更有利于推广。这个方法对于两个取舍都于心不忍的词也很好用，现在指数里对比，然后淘宝搜索找出性价比更高的一个词敲下定音锤。

2、刷螺旋：

  以7天、21天为基础，做循序渐进的店铺数据，数据增量一定要做好，基础单位为一天，基础周期为一周。

  当然，做这些都有一个前提，注意选款。选款一定要根据市场、季节、消费群体、自身实力等因素来定，选款失误最后很可能半途而终，还有，当螺旋走完一个月，或三周的周期，基础销量有了，直通车辅助也相应打开后，商品自然成交依然惨淡的话，看价格、详情等是否还需优化，如果没问题，就要从产品自身找问题了。

  这一项就不再多说了，“刷”是一个大热词，同时也是一个敏感词，对于一个新的单品来说，也是一个必须做好的“词”。

3、DSR评分

  店铺的动态评分：就是淘宝交易买家在交易后对店铺的描述，服务态度，发货速度做个一个综合评分，考核计算时间为最近6个月的交易打分情况。

  记得还在远几年的时候，淘宝卖家把差评当瘟神，把好评当亲爹，店铺突然收到一个差评就好像要了命了一样，好评比例影响权重，再到后来忽视评分比重，卖家们终于可以好好出几口气，腰杆子也硬了，说话也敢大声点了......而今年动态评分的搜索权重占比再次得到提升（老子又回来了），大概是今年夏初改的规定，好像许多中小卖家还抗议过，最后不了了之。说以动态评分这里还是要重视的。先不说产品本身，我个人更倾向于动态评分提升搜索权重的，我很享受在购物时卖家亲切的话语，全面的介绍，也很看重购买后周到的售后服务。

而对于DSR评分的提升，在下只能这么说了：

  第一、你可以刷一些出来，这个无可厚非；

  第二、产品自身质量，图片产品相符度，不多说，你懂得；

  第三、就真的涉及到你自身了，以前大家都崇尚72小时内发货的年代已经一去不复返了，你48小时内，那好，我就24小时；你觉得退换货麻烦不愿处理，那我就第一时间处理；你说你忙的焦头烂额，难道我不是心力交瘁？这个就看自己了，刘强的网络营销博客要做到长远、坚持、效率，让顾客体验清爽、潇洒、飘逸。

  第四、物流方面自己好好选择，好好交流。

  第五、我就想不到了，谁有更好地建议大家多交流。

二、直通车分五个方面来讲

  标题，关键词，质量得分，流量获取能力，直通车主图

  直通车扣费公式：下一位的出价*下一名的质量得分/您的质量得分+0.01

  标题：标题包含所推主关键词，标题相关性影响质量得分，至于直通车关键词的选取，除了直通车后台给出的词外，看上面标题优化的选词方法；

  关键词：在精不在多，具体看类目；

  质量得分：展现、点击、转化，前期转化率是质量得分的关键；

  流量获取能力：主要受出价，质量得分影响；

  主图：九宫格对比法，根据类目和产品属性来做，或简洁大气，或小巧精致等，重点突出产品卖点，也可在不破坏和谐的情况下，做到标新立异。