传统企业向互联网公司学习的第一课就是把“客户”转变为“用户”,建立起用户跟企业之间的连接。而把“一锤子买卖”变成“持续对话”,已经是很多传统企业当下在反复研究的课题。
在《商业价值》出版人、IT价值联盟发起理事刘湘明主持的2014年用友用户大会的圆桌讨论上,大家讨论了很多有针对性的话题,第一篇先来看看企业对于选择连接工具和渠道的讨论。
问题:企业在试图跟用户建立更具粘性连接的过程中,哪些工具和渠道是最有效的?
何刚(京东集团副总裁、首席科学家):微信是O2O很好的倒流渠道对于O2O业务来说,微信是很好的倒流的渠道平台,上面几亿人天天都在用,但是任何企业想把O2O做好,不止是第一次倒流,更多地需要为企业提供线上、线下会员的整体解决方案,包括帐户管理体系、CRM、营销、数据分析体系,需要把这些东西都做好,才能让用户留存。
陈磊(腾讯云计算公司总裁):找到核心用户群活跃场景集中的平台我的答案是,不一定是微信。每一个企业要看潜在用户是什么样的群体,比如小米跟腾讯最成功的合作是在QQ空间,他要抓的用户群体正好是QQ空间非常活跃的群体。我们要去找互联网人群,核心的判断是你的用户群体活跃的场景集中在哪些平台。
QQ现在仍然是非常强大的平台,腾讯手游收入在一开始差不多是二八开,八成发生在微信,二成是发生QQ,上个月这个数据颠倒,手机QQ游戏收入超过微信。其实场景很重要,QQ手机群体是天生的玩家。
O2O有好有坏,更重要是方法,越来越多的企业开始有“红包”的概念,用红包回馈用户,拉动销售,微信提供的是一个平台,平台里面还有很多的优化空间可以去做,但是怎么能用好平台,每个企业都有它自己独到的经验。
胡翊(尚品宅配集团副总裁、新居网总经理):移动渠道获取流量的成本低,流量变现能力也低尚品宅配接触用户的渠道很多,有PC、移动互联。PC有自己的官网,也在京东、天猫上开店,微博上有几十万粉丝,微信端也有100多万粉丝,对于我们这种行业,有100多万粉丝已经非常不错了。你说哪一种渠道最有效,我感觉PC成本会高,但流量变现转化率会比较高;移动渠道获取流量的成本很低,转化率相对也比较低。有流量的地方就有生意,但对于我们这样的企业来说,更强调流量变现的能力。
马军(长安汽车集团副总裁):在产品生命周期中连接用户在加强和用户接触上,长安目前用的最多还是微信和微博,以及行业的垂直网站。微信和微博工具更多是完成品牌B2B宣传和互动,而获得订单的工具主要是行业的垂直网站。
汽车产品和家电产品一样,基本上属于一次性交易,交易成功后只有量没有用户。长安累计销售了1000万量汽车,但我们真正能够在数据库中抓取到的、能够联系上的客户数量可能不到300万。这也是汽车行业现在面临最大的难题。
随着汽车产品智能化程度的提高,把汽车产品和智能应用、互联网服务结合起来,跟用户实时在线交互,真正在产品生命周期里给用户提供增值服务,是现在汽车制造企业最需要做的。
杨斌(TCL多媒体副总裁、中国区销售总经理杨斌):决不能抛弃旧渠道我们现在有40类渠道,1000多个接触点,怎么做好这1000个接触点的信息收集是个挑战。可能在京东有几个收集点,在线下传统渠道有几个,最终汇总一下,要把每一个节点管好这是最重要的,而不能说因为转型把传统的渠道和收集点废了,那就死了。
原来的渠道如何升华从而可管理,成为最有效的资源利用点,是我们传统企业要去思考的。至于微信、微博、论坛、QQ空间,这些肯定作为新媒体工具,但是对“老”媒介工具,哪些可以转化为交互的媒介,哪些无法交互,我们可能逐步弹出,把触点的触角做好。
我们每一天在中国要卖5万件产品,意味着每天新增5万个用户,如何对这5万个用户进行会员管理,然后再营销,重点在于做好产品的生命周期,做好人机匹配,O2O字面上相互的倒流是初级概念,实际上未来要给用户的感觉是全接触点、全渠道一致体验。今天消费者已经打破了时空界限,尤其随着移动互联网的来临,核心在于管理好每一个节点的数据,线上线下都应该发力。
以上就是京东、腾讯、尚品宅配、长安汽车、TCL多媒体等五家公司老总们对用什么连接用户?我们得到的答案并不是只靠微信营销,谢谢阅读,希望能帮到大家,请继续关注,我们会努力分享更多优秀的文章。
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