对于在淘宝网店购物的买家来说,往往选择商品的标准就是销量越好,评价越高,性价比越好,将是决定是否下单的三个重要因素。虽然是三条放之四海而皆准的标准尺度,但是对于心级的卖家来说,想要和财大气粗的皇冠店竞争客户显然是不太现实的,假如可以做好相关的细节,一样可以赢得一些属于自己的市场份额。
首先,消费者会有这样的感觉,店铺的销量越大,在服务的质量上就越容易出现问题,导致店大欺客的情况发生。对于大店铺来说,因为每天的销售量都在几百上千件,因此面对一个客户的流失显然不会放在心上。
第二种是小而美的店铺个性更强。因为很多大店都是走大而全的模式,比如做女装的,可能店铺会卖连衣裙、裤子、鞋子甚至包包,看起来是比较齐全,但是有些买家更喜欢去小而美的店铺购物,因为这样的店铺更有个性,细分的类目性更强。
明白到以上的市场蓝海后,中小型的店铺就可以通过以下方面进行优化,必然能获得更多消费者的青睐。
避免走大而全的路线。如果是卖鞋子的就专门卖鞋子,卖衣服就卖衣服,因为店铺本来人手就有限,如果宝贝上架太多的话,不好管理,这样就可能会出现不专业的情况,给买家不好的购物体验。而且专门做好一个细分类目的话,就会给消费者一种精致的感觉,拉紧和买家之间的距离感,促成下单。
店铺的装修一定要有自己的风格。因为是做小而美的店铺,因此,店铺的装修更应该突出个性化路线。比如是卖日系女装的,店铺的主体颜色可以选粉嫩的为主,像木木家的装修就给人一种甜美可爱的风格。如果是走欧美风路线的,就要突出大牌的味道,通过黑色系为主,强调大气的感觉。
服务要个性化。对于中小型商家来说,因为每天接待的买家是有限的,因此会有更多的时间和买家进行近距离的沟通,比如聊一些关于工作和生活或者是搭配服饰的话题,就可以拉近和买家的距离。而对于买家的称呼,不一定就是笼统的称之为“亲”,如果可以称呼其为某某先生,某某小姐,带上名字的称呼显然会让买家觉得你在重视她,效果更好。另外,切记尽量不要选择使用快捷语,这样会给买家一种冷冰冰的感觉。笔者之前经常在真维斯购物的时候就遇到这样的情况,每次咨询什么问题,总是等了几分钟后,出来一大段设置好的快捷语,让人读起来非常费劲,而且感觉很不好。
避免销量越多越好的劣势。对于买家来说,销售越高的宝贝自然是选择性越强的,要她们选择销量不好或者是零销量的宝贝显然是不可能的。因此,小店铺在针对这一类宝贝的时候,可以做一些促销的活动来带动销售。比如用销量好的款和销量差的款进行搭配套餐销售,就可以起来消灭零销量宝贝的目的。而且大店铺因为价格体系比较稳定,很少会有大力度的促销活动,因为这样会伤害到品牌的效益。因此,小店铺就可以利用价格可以随意调整的优势,通过力度较大的活动来赢得销量,获得消费者的青睐。
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