在互联网时代里，信息传播方式和人们的信息接触行为都发生了很大的变化，仔细体会将能感受到互联网时代的传播之变。

一.测试、测试、测试

正是因为企业可以直接与受众进行互动交流，这让测试成为可能。为什么要做测试?这是因为在复杂的互联网时代，任何高明的公关专家都无法准确预测自己的信息在公众中的反应，这时候测试就非常重要。

如何进行测试?方法有很多，例如我们看到的一些专家经常大放厥词，其实可能背后是某个利益团队正在为即将推出的某种决策进行测试，来测试公众的反应。通过专家试探公众的反应是一种方法，通过评论或者跟帖的方式是另一种方法。例如可以通过第三方意见领袖发微博的方式，来查看网友的评论来预知并分析公众的反应。

测试的目的是为了准确探知公众对某一件事、对某一观点的反应，从而减少误判，更好的完善自己的核心信息和公关策略，而不至于出师未捷身先死。

二.成功是偶然的，失败是必然的

互联网时代，一个事情要火是非常难的，尤其在今年，我的感触更加强烈。一个东西要火，要上头条，需要天时、地利、人和等因素，需要万事俱备。这种情况往往可遇而不可求。所以，我说互联网时代的公关，成功是偶然的，失败是必然的。

例如我们的极速达海报，在去年曾经引起过很大的轰动。但你知道，我们在9月份发的时候，每一张海报的转发评论数最多的也只有100多，并没有火起来。但是当我们在10月中旬将几张海报结集发出时，“恰好”赶上了双十一的启动前期，所以一发而不可收拾。

又例如蓝翔，“挖掘机技术哪家强?中国山东找蓝翔!”的广告语早在几年前就已经开始播放，但那时候为什么没火?为什么在最近这么火?一切都是需要机缘巧合，需要天时地利人和都具备，才有可能火起来。

在这样高的失败率面前，我们如何能够保证尽可能的成功?我觉得首先要端正心态，不要有太高的预期，其次呢要多手准备，既然一个创意火起来太难，那我们准备二个、五个创意怎么样?这几个创意的角度、风格不同，最后可以实现这个火不起来，但是总有一个能够火的起来。

三.化危为机，最好的危机处理不是防御而是进攻

危机在互联网时代和传统的做法也有很大的不同，在传统的危机处理上，我们努力地目标就是将危机灭掉，这样就万事大吉了。但是在互联网时代，迭代的思维要求我们化危为机，将危消灭掉不是结果，将危变成机，将危机变成正面才是危机处理的最高境界。

传统的危机处理，有一种战术叫做鸵鸟战术，这往往是管用得，因为那时候信息传输不畅，等到过几天，危机往往就不了了之了。但是在互联网时代，信息传输加快，要求我们在危机处理时，要反应迅速，且应对得当，我将这种战术称之为猎鹰战术。

猎鹰战术的另一个特点是进攻。我始终认为，最好的危机不是防御，而是进攻。当然，进攻也要讲究很好的战略、战术，不是盲目的进攻。我记得支付宝曾经有过一次很好的危机公关，那时候好像是说其安全出现问题，但是支付宝并没有将脑袋埋在沙子里，也没有一味的去删帖，而是坦诚面对，将自己的安全举措进行了公开，最终将危机变成一个安全优势的正面宣传。

鸵鸟战术在互联网时代，也不是就失灵了。相反，鸵鸟战术有时候很管用。在互联网时代，热点轮动十分快，一个新闻即使很火，也不过2天左右的时间，这对于我们公关从业者来说是个好消息，也是个坏消息。说好消息是因为负面消息来得快、去得也快，这时候使用鸵鸟战术也未尝不可;说坏消息是因为好不容易策划的创意策划也是火得快、走得也快。

四.让人民当家做主，让用户参与进来

互联网时代，是人人当家做主的时代，是人人都有话语权的时代。这时候做公关，就要改变以往单向传输的做法，而是提供一个开放式的选择，让人人来参与，来产生内容，所谓UGC就是这样。

例如，一个手机要进行传播，以前的做法是首先想一个牛b的名字，然后进行传播。但在互联网时代呢?不妨举行一个征名大赛，让网友来给你取名字，让过程也成为传播的一部分。又比如，一个企业要进校园进行营销，苦苦思索不出方案，是进行校园音乐大赛，还是进行创业大赛呢?互联网时代，这个问题不再，不妨将校园营销方案设计本身作为营销的方案，放广大学生来设计属于自己的营销方案。

小米在这方面做得就很好，不仅仅将用户引入到营销中，而且也让那些忠实粉丝参与到产品的设计中。这么说吧，你引入用户参与得越多，你就越贴地气，越容易火。有一本书，是黎万强写的，叫做《参与感》，说的就是要让你的用户参与进来，和你共同完成营销。

五.你不是一个人在战斗，构建舆论同盟

互联网是一个平等的地方，你在现实中虽然是一个强势的企业，但在互联网上也只是一个普通的节点。在这样的一个汪洋大海中，要想在舆论上占得先机和上风，争取更多的舆论同盟是重中之重。

放眼望去，你有很多的潜在的朋友，他们都是你的舆论阵地。例如，你的员工，如果处理得好，每个员工都是你的宣传阵地;你的合作伙伴，也都是你可以争取的同盟。甚至你的竞争对手，也不全是敌人，在很多时候也能成为同盟。我们曾经看到过很多这样的例子，例如腾讯的前员工加入阿里得了重病，急需救治，腾讯和阿里这两个竞争对手联起手来，发起一场公益宣传，这时候他们就是朋友。

六.圈层，洞察不同人群的心理特点，对症下药

互联网时代传播的核心是研究人心，而我们不可能研究分析每一个网友的心理，而是找到细分群体、圈层心理共性。物以类聚、人以群分，社会化媒体中根据兴趣、立场等形成了无数的圈层，这一点在人人网和豆瓣上表现尤为突出，在微博、微信中也形成了很多松散化的圈层。

圈层具有明显的特点：

封闭性。圈层相对比较封闭，他们立场和兴趣一致，对外比在线下更加激进的排斥。

死忠性。圈层的成员比较死忠，表现为内部的团结非常突出，他们对待某个理念某个观点抱有死忠的支持。

分散性。圈层比较分散，比较分布式，可能有数千个的，这使得传播变得比传统媒体时代艰难许多。

崇拜性。圈层内部虽然也比较分散，但却和社会中一样，大多数是追随者，只有少数是领袖，具有一呼百应的特点。具体我就不举了，大家随处可见，什么社会导师类、段子类、毛左类等等。

明白了圈层的特点，和重要性，那么社会化媒体传播时需要：分析自己的目标圈层，设计有针对性的内容，通过圈层领袖，进入圈层。前三步是过程和步骤，第四步是结果。

一定要找到锁定自己的圈层，比如京东以前被认为是3C网购平台，但希望成为一站式购物平台，那么京东需要瞄准的圈层就是非男性的用户群体，可以是动漫，也可以说时尚，或者宠物等圈层。

说到这里，说说90后，现在的网友更喜欢什么呢?喜欢认同，喜欢比惨。我记得以前我们更爱讲从基层奋斗成功的励志故事，美国梦就是这样，但现在这样的故事不受欢迎了，反而是越来越惨的故事才受到欢迎，这些都反映出90后的心理变化。

设计有针对性的内容非常重要，如果只是外部观察的泛泛内容，非但不能触动圈层，反而被耻笑，适得其反。通过圈层领袖这些达人、红人自己产生内容是一个比较好的捷径。